TIC ¿¿??
TIC son las siglas correspondientes a Tecnologías de la Información y la comunicación, agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Comunitel
Comunitel es una empresa relativamente joven, con solo 9 años de vida que oferta soluciones de telecomunicaciones, ofreciendo soluciones globales para telefonía, datos, internet... con la salvedad de que esta orientada a la actividad empresarial; forma parte de la empresa sueca Tele2, todo un referente en telecomunicaciones a nivel usuario en Europa.
Su principal característica ante la competitividad del sector es que antepone la calidad del servicio, esto repercute en su cartera de clientes que supera los 90.000 en España, una cifra importante.
Desde su creación ha sido una de las empresas punteras del sector, siendo por ejemplo la primera en crear la primera Red IP Nativa nacional en el año 1999, y 3 años más tarde creando el primer Bucle Local Desagregado (ULL), consiguiendo con estos avances posicionarse a la cabeza de los operadores alternativos de telecomunicaciones, contando con clientes del nivel de ING Direct, Campofrío, Santias, Repsol entre otros.
Área de sistemas
El area de sistemas de comunitel esta formada por un grupo de trabajo de 60 personas, distribuidas en dos DATACENTERS situados en Vigo y Barcelona respectivamente, los cuales cuenta con una inversión anual de 3’2 millones de euros y otros datos significativos del mismo son:
- Más de 50 proveedores.
- Más de 40 sistemas en producción.
- Gestión de más de 3000 elementos hardware.
- Almacenamiento compartido de 6'8 Tb.
El mapa de sistemas se compone principalmente de tres flujos aseguramiento o mantenimiento (assurance), provisión del servicio (Fulfillment) que permite la gestión desde la logística a la entrega al cliente del producto, y facturación (Billing), es decir se ocupa de la gestión de todo el ciclo de venta de sus productos y el soporte técnico y mantenimiento a los clientes comprendiendo también el soporte de la red e ISP’s.
Destaca que gracias al bucle local propio puede facturar a sus clientes sin que estos tengan que pagar cuotas a otras empresas por el uso de sus lineas.
Comunitel cuenta con una estructura clásica de desarrollo y explotación basandose para ello en dos modelos como son eTom e ITIL respectivamente.
Estrategia Empresarial
Comunitel como anteriormente se ha expuesto tiene como principal baza ante la competencia la calidad de sus servicios, calidad que Comunitel no gestiona pues cree que la no calidad no puede existir y su objetivo principal es “ser” la calidad, calidad que se obtiene de una serie de estrategias basadas en el outsourcing, como pueden ser:
· La subcontratación de muchos servicios debido a que Comunitel a pesar de facturar más de 200 millones de euros es una empresa relativamente pequeña y no cuenta con la capacidad por ejemplo para la codificación, u otras tareas las cuales delega en proveedores.
· En cada área de subcontratación Comunitel intenta que esta no sea monopolizada por un único proveedor sino que busca la mayor competencia entre los mismos para forzar así una mayor calidad en los servicios ofertados por los mismos y es que Comunitel se identifica con la frase “nuestros proveedores han de ser mejores que nosotros" puesto que con ello aumentará el nivel de calidad de los productos y con ello la satisfacción de los clientes.
· Evitar la saturación de un proveedor puede incrementar la efectividad de este en la tareas o servicios que le sean requeridos, esto se resumen en que si un proveedor es bueno por ejemplo en seguridad, no por ello se le puede exigir también ser bueno en diseño o desarrollo, porque puede que no este preparada tecnológicamente o no tenga capacidad suficiente para abarcar distintas áreas por ello Comunitel prefiere la especialización de sus proveedores para asegurar la máxima calidad y capacidad de mejora en sus necesidades.
· Destaca en Comunitel el aspecto de la importancia de la proximidad con los proveedores y clientes por ello la situación de los dos Datacenters en Vigo y Barcelona donde respectivamente cuentan con el 40% de proveedores en la comunidad Gallega y la mayor parte de sus clientes en la Catalana.
· Buscar la simplicidad para el cliente, buscando un servicio fácil, rápido y transparente para el mismo y que dará la sensación de robustez y calidad a los productos citar como ejemplo que para obtener acceso a un determinado servicio el cliente solo deberá de conectar el router realizándose una serie de tareas más complejas para la empresa.
· Asegurar la vigilancia tecnológica y el desarrollo del modelo ITIL por HP y BMC debido a no ser autosuficiente tecnológicamente para realizar las mismas por la propia empresa.
· Comunitel intenta además obtener la mejor estrategia para el desarrollo se su arquitectura utilizando software propietario cuando se adapta a sus necesidades y realizando un desarrollo a medida cuando los requisitos no son totalmente cubiertos por la solución propietaria gestionando siempre todos sus desarrollos conjuntamente con los proveedores.
A pesar de estas estrategias los errores aparecen y la mejor manera para conseguir minimizarlos puesto que erradicarlos es sencillamente imposible debido a factores como la complejidad del software o a los fallos hardware que siempre estarán ahí, es medir, para obtener datos que permitan localizar y subsanar el mayor número de errores tanto propios como los proveedores y también dialogar con los mismos para acercarse a una solución que se adapte lo más posible a los requerimientos reales.
Conclusión
Comunitel es el vivo ejemplo de lo que una buena gestión empresarial, que intenta reducir costes y evitar el incremento de la red empresarial a limites que harían más complejo y difícil su control y gestión y que incrementarían la necesidad de especialización de personal, mayores inversiones tecnológicas…, delegando en otras empresas lideres en el sector diversas tareas para lograr obtener productos de calidad a precios realmente competitivos; han llevado a Comunitel en un período de tiempo relativamente corto a ser uno de los referentes en cuanto a servicios de telecomunicación corroborándolo sus 90,000 clientes o su volumen de facturación.
DÓNDE OBTENER MÁS INFORMACIÓN
GLOSARIO DE TÉRMINOS
ISP: Proveedor de servicios de Internet que permite a los usuarios del mismo su conexión a la red.
Outsourcing: realización de tareas por medio de la subcontratación a fin de mejorar la calidad y abaratar costes.
Red IP nativa: red basada en el protocolo TCP/IP de Internet y que permite ofrecer soluciones de telefonía a través de terminales conectados a la misma.
Datacenter: También denominado CPD (centro proceso de datos) y es el departamento o ubicación encargada del control de todos los recursos para el proceso de información dentro de una empresa.
Bucle local desagregado: se denomina así al hardware y cableado que conectan la centralita telefónica con el usuario, bucle que es en su mayoría en España es propiedad de telefónica y que “comparte” con otros operadores aunque ya existen otras empresas con bucle propio y que propician que la facturación al cliente sea única desde la misma empresa.
Modelo eTom: no es un modelo de negocios sino que es un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. El eTOM puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa prestadora de servicios y puede ser visualizado como tres grandes áreas:
Modelo ITIL: ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía entre abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
